Nos réponses à vos questions les plus fréquentes
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Questions générales sur nos lampes
Pourquoi vos lampes torches sont elles meilleures que les autres ?
Beaucoup de marques proposent de bonnes lampes, mais l’essentiel est qu’elles fonctionnent quand vous en avez besoin. Chez Assault58, nous attachons la plus grande importance à la qualité : chaque lot de fabrication subit une batterie de tests rigoureux, rien ne nous échappe. De plus, notre service après-vente est rapide et direct, un simple mail ou téléphone et André, le concepteur de toutes les lampes, vous répond très vite.
Comment fonctionnent vos lampes torches ?
Nos lampes s’appuient sur un corps en aluminium T6 très résistant, une batterie lithium rechargeable et une LED performante.
À combien de mètres vos lampes éclairent-elles ?
Cela dépend du modèle. Nous indiquons la distance réelle mesurée dans des conditions contrôlées.
Vendez-vous des batteries supplémentaires pour vos lampes ?
Oui, la majorité de nos accus sont disponibles séparément sur notre site. Attention : tous les accus ne se valent pas, nous sélectionnons pour performance et fiabilité.
Vos lampes torches sont-elles résistantes à l’eau de mer / au sel ?
Quelle est la durée de vie d’une lampe torche Assault58 ?
Nos produits sont conçus pour durer. En usage normal, vous pouvez compter sur environ 7 à 10 ans de vie, à condition de suivre nos préconisations d’entretien.
Questions sur la livraison, les retours et le SAV
Avez-vous un service après-vente ?
Oui. Vous pouvez nous contacter à tout moment. Nous procédons souvent à des réparations à distance : un échange de mail ou d’appel suffit pour diagnostiquer la plupart des problèmes.
Quels sont vos délais de livraison ?
Selon le mode choisi : Colissimo 48h ouvrés, point relais (Mondial Relay environ 4 jours)
Avez-vous une politique “satisfait ou remboursé” ?
Oui. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous garantissons une reprise sous 60 jours. Vous nous envoyez un email avec le numéro de facture et vos raisons et nous revenons vers vous sous 24 h. Les frais de retour restent à la charge du client sauf défaut produit.
J’ai reçu ma lampe mais elle ne fonctionne pas : que faire ?
Contactez-nous sans délai par mail (préférez-le à l’appel pour le suivi). Décrivez précisément le problème afin que nous puissions anticiper et vous venir en aide rapidement. 98 % des cas sont liés à une mauvaise manipulation ou lecture de notice.
Puis-je changer ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas encore quitté nos locaux. Contactez-nous rapidement. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus garantir le changement.
Que faire si je me trompe dans mon adresse de livraison ?
Contactez-nous en urgence. Si la commande n’a pas encore été envoyée, nous corrigeons l’adresse. Si elle a été expédiée, nous ferons tout ce qui est possible avec le transporteur.
Mon colis a disparu – que faites-vous ?
Vous pouvez suivre le colis via le transporteur. Alertez-nous rapidement, nous vous assisterons pour retracer la livraison ou trouver une solution
Professionnels & commandes spéciales
Je suis un professionnel (forces de l’ordre, sécurité, association) : comment commander ?
Pour les professionnels, nous proposons un mode de commande par mandat administratif / Chorus. Merci de nous contacter via l’onglet “Professionnels” ou par mail pour établir un devis.
Puis-je bénéficier de tarifs dégressifs ou de packs pour groupe / association ?
Oui. Nous proposons des packs dégressifs (ex. 2 lampes, 3 lampes, 5 lampes) avec remise selon quantité. Merci de nous consulter pour tout besoin spécifique.
Puis-je acheter plusieurs lampes pour un club ou une association ?
Absolument. Rien ne vous empêche de commander plusieurs unités via le site ou via devis pro. Nous vous conseillons de choisir le pack adapté ou nous contacter pour une offre personnalisée.